Исследование: Финансовая нестабильность удручает банковских клиентов

Финансовая нестабильность оказывает негативное влияние на степень удовлетворения клиентов от работы латвийских и литовских банков. Меньше эта тенденция проявляется в Эстонии. На это указывают результаты исследования компании EPSI Rating.

Уровень удовлетворенности клиентов их банками в Литве упала до исторического минимума, какой наблюдался в 2005 году. Литва, с показателем в 78,2 пункта из 100 все же остается лидером по этому показателю среди стран Балтии. Однако это далеко от максимума в 84,4 пункта в 2004 году.

Уровень удовлетворенности банками в Эстонии не переживал радикальных колебаний и в этом году составляет 75,4 пункта. Как отмечается, финансовая нестабильность практически не сказывается на степени удовлетворения от работы банков. EPSI Rating даже сравнивает эстонцев с норвежцами, остающихся спокойными к драматическим изменениям в банковском секторе.

В свою очередь в Латвии показатель удовлетворенности клиентами их манками за последний год упал с 78,1 до 75,2 пунктов из 100.

Комментарии