-Людей Вашей специальности называют еще и пиарщиками, и отношение к ним в народе неоднозначное. Но чтобы к ним как-то относиться нужно точно знать, чем же они занимаются. Так чем же занимаются специалисты по связям с общественностью?

-Мне кажется, что такой образ специалистов по связям с общественностью возник оттого, что некоторые из этих специалистов используют свои знания и опыт с нарушением этики профессии. Это происходит тогда, когда они забывают, что связь с общественностью – это искусство и область знаний, нацеленная на то, чтобы налаживать какие-то взаимовыгодные взаимодействия между некими организациями, общественностью и отдельными людьми. Вот тогда и получается то, что называют черным пиаром, желтым пиаром и каким еще угодно.

-А бывает черно-белый и желтый пиар одновременно?

-Бывает. Это в тех случаях, когда нарушается симметричная модель. Когда , к примеру, организация, скажем, магазин, фабрика или государство и те, кто связаны с этой организацией, нарушают баланс интересов, когда одна сторона старается натягивать на себя одеяло побольше. В тех случаях возникает асимметричная модель. Идеал-пиар – это симметричная модель, то есть относится надо к партнерам, клиентам, широкой общественности, конкурентам таким образом, чтобы уважать их ожидания, интересы, не забывая, естественно, о своих. И налаживать взаимовыгодное сотрудничество.

-То есть неправильно считать, что пиарщики, это те, кто намеренно сочиняют небылицы о звездах, чтобы привлечь к ним внимание?

-Должен сказать, что нет ничего плохого в привлечении внимания. Вопрос в том, не наносим ли мы этим вреда какой-то социальной группе. Это очень важный принцип технологий public relations. Когда-то было такое – существовала манипулятивная модель, смысл которой сводился к тому, что общественностью нужно манипулировать. Как один американский деятель сказал в конце 19 века: «Общественность надо дурачить. Ничего плохого в этом нет. Нигде не записано, что этого делать нельзя», Такая модель довольно долго существовала. Но уже в конце 30-х годов прошлого века стало ясно, что более выгодна, и выгодна всем – и самим организациям и общественности является эта симметричная или, так называемая, партнерская модель.

-То есть, дело именно в выгоде?

-Совершенно верно. Никакого смысла обманывать общественность нет. Ты можешь получить сиюминутную выгоду, но дело в том, что это не долгоиграющая стратегия. Поэтому так называемый менеджер по общественному мнению - это тот, который заботится о таких долговременных партнерских отношениях. То есть, главная функция пиарщика - изучение, опрос общественного мнения. Если есть маленький магазин, он должен знать, что беспокоит его клиентов, если это фабрика, то она должна знать, то, что она выпускает, удовлетворяет ли полностью потребителя. Если это государство, оно должно знать, насколько оно удовлетворяет свой собственный народ, международные организации, партнеров за рубежом и так далее. Вот когда есть анализ, тогда можно приступать к дальнейшим функциям. Это, прежде всего, планирование информации, информационных компаний, которые должны показать что-то, разъяснить что-то. Естественно, за этим стоят цели и задачи этих организаций. Но, когда удается эти цели и задачи совместить с ожиданиям общественности, путем ее изучения, а затем спланировать порядок подачи информации, вот тогда наступает то, к чему и стремиться пиар – к взаимовыгодным отношениям.

-Это достаточно громоздкий процесс. Но ведь пиарщик может что-то быстро и доходчиво разъяснить обществу?

-Он может. Но общество может оказаться не готовым к тому, чтобы воспринимать это Человек - носитель стереотипов взглядов, убеждений, этических, эстетических отношений к действительности. Это, как мой один коллега говорил: Человек – это многослойное существо». Так вот, все эти слои психики участвуют в том, как человек воспринимает любую информацию – визуальную, невизиуальную. И пиарщик может попытаться быстро все это разъяснить. Но результат при этом может быть не очень хорошим. Поэтому есть разные кампании. Кампания по напоминанию о чем-то общественности, по разъяснению, по обучению общественности. Есть кампании, нацеленные на изменение точки зрения поведения людей. Это самые сложные кампании.

-Итак, пиарщик – это посредник между какой-то структурой и общественностью. Возьмем, к примеру, правительство. Как ,по Вашему, можно охарактеризовать коммуникации правительства с народом в это сложное кризисное время?

-Что я могу сказать? В программе г-на Домбурса довольно часто выступают представители правительства. Несколько раз слышал, как выступал в программе г-н Домбровскис. Насколько мне известно, этот человек получил очень хорошее образование в США, а это колыбель public relations. Поэтому он наверняка знаком со всеми этими технологии пиара. Но чего бы мне хотелось пожелать всем представителям властных структур: чтобы они помнили, что есть разные, так называемые, социальные взаимодействия. О чем идет речь? Одно дело, когда политик встречается с каким-то лидером общественного мнения, и они общаются тет-а-тет. Диалог – это одна коммуникация. Другое дело, триадная коммуникация, где есть третий, Тут ситуация полностью меняется. В этом случае возможна некоторая попытка сблизить свою позицию с какой-то из тех, кто имеет место в этом общении. Здесь уже можно применять принцип «разделяй и властвуй», то есть как-то попытаться столкнуть мнения. Другое дело, когда так называемая сетевая социальная интер-акция, в которой политик встречается с большим количеством людей. А если еще несколько политиков с разными взглядами? Безусловно, в этих случаях происходят разного рода поляризации. Дело в том, что все люди разные, с разными ожиданиями, с разными системами стереотипов. И поэтому, в зависимости от того, что кому ближе, кто на кого сильнее влияет, формируются разные группы, подгруппы, группировки и т.д. И поэтому менеджер по связям с общественностью должен снабжать любого политика ежедневно такой информацией, в особенности это важно, когда планируются серьезные встречи. Обязательно нужен мониторинг общественного мнения. Поэтому, на мой взгляд, за нашими политиками стоят определенные консультанты, которых мы не знаем. И это правильно. Если пиарщик всем известный человек, и все знают, что он сегодня для этого политика написал то-то, подготовил то-то, то это не очень хорошо для пиарщика. Профессиональный специалист по общественному мнению, как правило, в тени находится. Есть такой американский фильм – «Хвост, который виляет собакой». Вот это и есть как раз то искусство, которое сводится к тому, что готовится социальной коммуникацией.